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　　开始：洒家君泽

　　张女士新近查出了癌症，她说我方相连十年在爱康国宾体检，你们没查出我的癌症。于是她说爱康国宾是假体检。

　　张女士很震怒，爱康国宾也更震怒。他们莫得说念歉，莫得安抚，而是召开了发布会，来抒发我方的肝火，况且告状了客户。

　　爱康国宾 CEO 在发布会上，说了句“不要指望几百块的体检能查出通盘的病”，成了公论焦点。

　　我倒是以为，他们在公众号上的声明更有兴致，读完之后，我第一个念头：这是 AI 写的。

　　尤其是这一段：

　　这种高度模板化、逻辑表露、层层递进的抒发方式，正是现时 AI 最擅所长理的。诚然，这种对他东说念主动机的深度揣测和再行界说，依然超出了 AI 基于数据生成内容的限制，它是一种带有热烈主不雅判断和报复性的“诛心之论”。这背后，耀眼的是东说念主类在争斗中才会诓骗的、复杂的表情战术。

　　这可能才是整件事里最兴致兴致的部分。

　　我甚而王人能假想，爱康的法务或公关团队最初细则了此次修起的中枢机策 —— 即坚韧造反、绝失当协、并将事件拔高。

　　他们可能让 AI 生成一份声明草稿，将中枢教唆——比如需要训斥张女士“转嫁包袱”——告诉 AI，AI 阐述搭建结构、填充那些圭臬化的法律术语和官方辞令，从而高效地生成这么一篇千真万确的战役檄文。

　　这些也不是我猜想，使用 PaperPass 作念了 AI 查重，重叠率超越 50%，磋议到整个五百多字，而且有部分是描画全始全终，重叠率不低了。

　　但问题是，AI 写的东西，很难让东说念主信任，这是公关尤其是危境公关最忌讳的事情。

　　因为 AI 的熟习方式——比如强化学习，也因为 AI 的阛阓需求，它自然不会去得罪东说念主而可爱奉承东说念主，不外写稿蓝本等于得罪东说念主以及冒犯我方的过程，诚然很奇怪，正是因为这么的冒犯和松懈领域，读者反而容易信任写稿家。

　　读者的信任，从不缔造在翰墨本人，而是缔造在对翰墨背后阿谁唯一无二的“作家”的信任之上。这份信任由三个因素组成：

包袱： 东说念主类作家用我方的名字和声誉为著作背书。若是不雅点诞妄，他需要承担包袱。

训戒： 咱们信托作家的不雅点，索取于他真确的人命体验。

意图： 咱们信托东说念主类作家有真确的抒发意图。

　　以上这些，AI 王人不具备。AI 莫得东说念主生，它的“不雅点”仅仅对数据库的师法，是无根之木；AI 也没特意图，它仅仅在实行代码。

　　因此，读者对 AI 作品的自然不信任，是因为察觉到，这串通顺的翰墨背后，莫得一个确切赖的、负包袱的、活龙活现的主体。

　　而危境公关，最需要的就是信任。用一个最无法被信任的器具，去实行一件最需要信任的任务，这本人就是一场倒霉。

　　得承认，AI 是极其趁手的写稿器具，只消你的意图抒发表露，它就能很高效地完成任务。不外，一朝东说念主类的场所错了，AI 只会把这诞妄进一步放大。

　　咱们习尚于将企业或机构假想成一个感性的、以利益最大化为指标的筹划机器。但实质上，它是一个由无数东说念主类神经系统组成的筹划体。当危境驾临，压力升高，这个筹划体的杏仁核就会被集体激活。

　　感性的东说念主能看到外部情愫，非感性的东说念主只看我方情愫。爱康莫得去看见和安抚客户的怯生生与公众的着急，而是千里浸在我方被“乱骂”的震怒中，并基于这种震怒收受了作为。

　　危境公关的最大敌东说念主口舌感性，但战胜它的法子，不是假装我方莫得情愫，而是在承认情愫的基础上，凭借老练的机制和心智，采取不被情愫独霸。

　　非感性的情况下，高层的教唆惟恐候不尽合理，甚而带有怒气，但在传递过程中，中层不停者会出于职业教会或情面世故来解读和“降噪”，底层的实行者在措辞时也会本能地逃避过于厉害或失当的抒发。

　　传统的东说念主类公关链条中，从高层定调，到中层筹画，再到基层实行，这个过程有些长，而且信息会损耗，也就是一些高层会怀恨的“组织摩擦力”，这通常被看作念是组织遵循低的原因。

　　但同样，它也不错是至关要紧的“安全机制”，如同汽车总需要刹车一样，确保了决议在实行前能被充分地反念念、质疑和修正。

　　这个链条中的每一个“东说念主”，王人像一个保障丝，用我方的东说念主性、同理心和社会训戒，耗尽暖和冲着教唆中那些区别理的部分，退缩最原始、最极点的情愫被平直公之世人。

　　AI 根除了通盘这些“保障丝”。

　　它收受到最高教唆后，其基于强化学习的指标就是 —— 以最高遵循、最优化地实现这个教唆。若是教唆中蕴含的基调是造反和报复，AI 就会调遣通盘资源，去生成一篇最浪费造反性、最具报复力的著作，而不会像东说念主一样去念念考“这么作念是否太过了？”或者“这是否会带来反恶果？”。

　　于是，一个最高决议者的原始冲动，不错在简直为零的时分和东说念主力老本下，被平直改换为一个无缺的、公设备布的最终产物。这极大普及了遵循，但也极大放大了决议风险。阿谁也曾能让组织沉稳下来的中间地带隐没了。

　　同期，AI 也构建了一个近乎无缺的茧房，在这里你只可听到我方的答信。

　　AI 不再是过滤外部信息，而是加工和好意思化你的“里面信息”。你产生一个隐隐的见识，一个初步的偏见，一种原始的情愫，AI 不错陡然将它组织成逻辑严实、文华斐然、看似无空不入的文本。它把你个东说念主的、主不雅的东西，包装成了客不雅、专科的方式。

　　这个茧房最可怕的，不是它“放大”了非感性，而是它“合理化”了非感性。

　　当一个组织产生非感性的震怒情愫时，AI 会为这种震怒旁征博引，寻找表面撑握，构建逻辑闭环，最终输出一份“义正词严”的声明。它让身处其中的东说念主战胜，我方的非理特性愫，恰正是最高等的感性。

　　这比单纯的放或者可怕得多，因为它强抢了东说念主“自我反念念”的可能性。当你看到我方最野蛮的情愫，能被包装得如斯淡雅和正确时，你便会透澈爱上我方的偏见。

　　危境公关，是公司需要充分诓骗感性、需要压上我方信誉的时候。公司需要讲明，我方不仅是一个盈利组织，亦然一个繁盛担负包袱活龙活现的东说念主，这亦然要紧公关需要公司高管出头的原因，因为这时需要东说念主和东说念主的一样。

　　爱康国宾，刚巧在这个最需要“东说念主”的时候，交出了一份最莫得东说念主味儿的答卷，这本人就是一个弘大的挖苦。

　　但话说记忆，这些是 AI 的包袱吗？

　　我前边说，需要东说念主性来给公司增多一些“摩擦力”，但咱们王人表露，在施行的公司里，那种所谓的“东说念主性摩擦力”，到底是什么方式。

　　一个坏主意，可能不是被正直的反对声拦住，而是被一群为了不起罪东说念主而集体和谐的东说念主，修改成了一个修葺一新、但填塞“安全”的遍及之作。

　　一份由东说念主类委员会写出来的公关稿，通常和 AI 一样莫得灵魂。它的背后，同样莫得一个孤独的、负包袱的“东说念主”，只消一群匿名的、相互推诿的“关连东说念主士”。

　　AI 的出现，不是创造了一个新问题。它是用一种极点的方式，把一个咱们早已熟视无睹的老问题，推到了咱们目前，让咱们再也无法假装看不见。

　　这个老问题就是：咱们正在谴责“一样”本人的价值。

　　咱们渴慕用一套圭臬经过，一套全能模板，一个高效的器具，来暂劳永逸地科罚通盘一样问题。咱们但愿一样是可复制的，是可权衡的，是不会犯错的。

　　咱们把一样，从一种东说念主与东说念主之间充满不细则性的、缔造关系的艰愁肠程，酿成了一种不错被量化、被不停、被外包的任务。

　　《新闻剪辑室》告诉咱们，你有公关问题，通常是因为你真是有问题。

　　爱康国宾的公关问题，根源不在于它“可能”用了 AI。而在于，它在面临一个需要用尽一起针织去缔造信任的时候，脑子里想的，依然是罢免雇主的意愿，用一套最“正确”、最“安全”、最“专科”的经畴昔“处理掉”这件事和这个东说念主。

　　毕竟，这时候张女士不是一个顾主，不是一个需要一样的东说念主，而是一个需要科罚的繁难。

　　一样，不是发布信息。一样，是缔造关系。而缔造关系这件事，从来就莫得捷径。它注定是顽劣的，是充满风险的，是需要插足普遍时分的。它需要咱们放下盔甲，带着咱们一起的东说念主性，去面临另一个活生生的东说念主。

　　在这个通盘东说念主王人正依赖援助驾驶决骤在高速公路的年代，这才是临了的、亦然唯一的要紧刹车系统。

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